Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les articles soldés en vente finale, personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut.

Au Royaume-Uni, les échanges et retours sont gratuits.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Retourner ma commande » ci-dessous et nous vous guiderons pas à pas.

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Nous offrons les échanges et retours gratuits aux clients du Royaume-Uni.

Pour le reste du monde, les frais de retour sont indiqués dans le portail avant que vous ne confirmiez. Ils sont facturés à un tarif compétitif, généralement subventionné, afin de vous offrir la meilleure expérience, mais vous pouvez toujours utiliser votre propre transporteur pour nous renvoyer les produits.

Les retours doivent respecter les conditions suivantes pour donner lieu à un remboursement.

Les articles doivent nous être retournés non portés et non lavés, dans un état permettant leur revente, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Tous les articles sont inspectés à leur retour.

Soyez attentif lors de l’essayage : veillez par exemple à ne porter ni maquillage, ni parfum, ni déodorant, ni anti-transpirant, car ils peuvent laisser des marques sur le produit. Nous ne pourrons procéder à aucun échange ni remboursement pour un article retourné avec des marques ou des taches.

Veuillez plier soigneusement les articles dans les sacs prévus avant de les retourner, avec tous les accessoires et étiquettes.

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt ; assurez-vous donc que le colis est bien emballé et ne peut être endommagé.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Conservez la preuve d’expédition/de suivi jusqu’à la confirmation de votre remboursement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un retour par la poste.

Tous les articles doivent être reçus et inspectés par nos soins avant l’émission d’un remboursement ou d’un remplacement.

Si vous retournez des articles depuis un pays hors Royaume-Uni, veuillez indiquer clairement « Returned Goods » sur le colis afin d’éviter des frais de douane. Nous ne prenons pas en charge les frais de douane liés aux retours.

Nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges pour des articles achetés en dehors de notre site. Si vous souhaitez un remboursement auprès de l’un de nos revendeurs, vous devrez retourner l’article au magasin où vous l’avez acheté.

Une fois le retour approuvé, nous pouvons vous rembourser via votre moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir.

Une fois les articles réceptionnés, ils seront inspectés dans un délai de 7 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail dès que nous aurons inspecté et approuvé votre remboursement ou échange.

Nous procéderons ensuite à l’expédition de l’échange ou au remboursement dans les 2 jours ouvrés suivant son approbation. Le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé bancaire.

Oui. Si la commande était un cadeau, nous pouvons vous accorder un avoir dès réception du retour. Lancez la demande dans le portail et sélectionnez « Retour cadeau ».

Il arrive qu’un article nous irait mieux dans une autre taille, ou que l’on préfère une autre pièce : nous sommes ravis de vous aider. Cliquez sur le bouton de retour de commande ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons dans la procédure d’échange.

Cliquez ici pour commencer l’échange. Nous réserverons la taille/couleur souhaitée, si disponible, et l’expédierons dès réception de votre article d’origine.

Nous offrons les échanges gratuits aux clients du Royaume-Uni.

Pour nos clients internationaux, nous ne proposons plus d’échanges. Vous pouvez toujours retourner des articles contre un remboursement ou un avoir, et nous ajouterons un bonus de 20 % à la valeur de votre avoir.

La plupart des échanges sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après le scan/la réception de votre article d’origine. Vous recevrez un nouvel e-mail de suivi.

Pour être acceptés, les échanges doivent répondre aux conditions suivantes.

Les articles doivent nous être retournés non portés et non lavés, en état d'être remis à la vente, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Tous les articles sont inspectés dès leur retour.

Nous vous remercions d'être attentif lors de l'essayage : veillez notamment à ne porter ni maquillage, ni parfum, ni déodorant, ni anti-transpirant, car ils peuvent laisser des marques sur le produit. Nous ne pourrons procéder à aucun échange ni remboursement pour un article retourné avec des marques ou des taches.

Veuillez plier soigneusement les articles et les placer dans les sacs adaptés avant de les retourner.

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt ; veillez donc à bien emballer le colis afin qu’il ne puisse être endommagé d’aucune manière.

Nous vous recommandons d’expédier le colis avec un service de livraison avec suivi.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un retour par voie postale.

Tous les articles doivent nous être parvenus et avoir été inspectés avant l’émission d’un remboursement ou d’un remplacement.

Pour tout retour depuis un pays hors Royaume-Uni, veuillez indiquer clairement sur le colis la mention « returned goods » (marchandises retournées), afin d’éviter des frais de douane.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane appliqués aux retours.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, nous vous invitons à consulter notre site pour vérifier les stocks disponibles et éviter toute déception.

Si l'article demandé en échange n'est plus disponible dans la taille ou la couleur choisie, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un avoir.

Une fois les articles réceptionnés, ils seront inspectés sous 7 jours ouvrés à compter de leur réception, et vous recevrez un e-mail dès que nous aurons inspecté et approuvé votre remboursement ou votre échange.

Nous procéderons ensuite à l'expédition de l'échange ou au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après l'approbation de votre demande. En règle générale, cela intervient dès que le remboursement ou l'échange est approuvé. Le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé bancaire.

Dans certains cas, si l'article souhaité pour l'échange n'est pas en stock, nous vous contacterons pour vous proposer une autre taille ou un autre modèle, ou, si vous le souhaitez, un remboursement.

Si vous avez reçu un article erroné, cliquez sur le lien ci-dessous pour effectuer un retour et nous vous enverrons le bon article dès réception de l'article erroné.

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